airbnbでメール対応が重要であるシンプルな理由




airbnbをすでに運用されている方は嫌でもわかっているかと思いますが、メールは重要な営業ツールです。メールの対応の良し悪しで予約が入るかどうかが決まるといっても過言ではありません。

あなたがお客様の立場で、ホームページを見てとても魅力的だなと思っても、実際に問い合わせてみたらがっかりした、なんて経験はないでしょうか?それと同じことです。

メール対応のポイントは「フレンドリー」かつ「丁寧に」、そして「さりげなく売り込みの姿勢で臨むこと」です。

また予約をしてくださったゲストへのメール対応も重要です。これを怠ると、「当日になって鍵の場所がわからないと連絡が来る」「ハウスガイドを全く守らない」「チェックアウトしたと思ったらまだ寝ていた」など予期せぬトラブルが発生します。このトラブルが余計なコストを発生させたり、評価の低いレビューにつながったりしますので要注意です。














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